Контакты

Как связаться

Через форму заявки на этой странице. Она рабочая: обращение уходит человеку, который дальше ведёт вашу задачу.

Хватит номера телефона и пары слов о товаре. Перезваниваем в тот же рабочий день.

Что полезно написать сразу

Какой товар. Обязанности в маркировке разные для разных групп и вводились в разные сроки, поэтому товарная группа — первый вопрос в любом разговоре.

Объём. Сколько позиций в обороте и сколько документов в месяц. От этого зависит тариф и то, нужна ли интеграция с учётной программой или хватит работы в браузере.

Что уже подключено. Касса, ОФД, документооборот, электронная подпись, «Честный ЗНАК». Часто выясняется, что половина уже есть и не хватает одного звена.

Если формулировки нет — не страшно, разберёмся в разговоре.

Почему здесь нет телефона

Отвечаем прямо, потому что спрашивают часто.

Собственного номера у площадки пока нет. Ставить чужой — вредно: в открытых справочниках есть федеральные номера самого Контура, и звонок по такому номеру уходит напрямую к поставщику. Обращение при этом не связывается с тем, кто его ведёт, и человек получает общий ответ вместо разбора своей ситуации.

Форма заявки доходит туда, куда нужно. Появится свой номер — появится и здесь.

Когда мы на связи

Рабочие дни — ответ в тот же день, вечерние и выходные обращения — утром следующего рабочего.

Отдельно про срочное: если встала приёмка, не выводится код, касса не пускает продажу — напишите об этом в первой строке. Такие обращения разбираем вперёд остальных, потому что у них цена простоя измеряется в часах.

География

Работаем по всей России. Настройка, обучение кассиров и поддержка идут удалённо.

Личный визит нужен один раз — при первом выпуске сертификата, для идентификации владельца. Это требование закона, обойти его нельзя. Пункты выдачи есть в 568 городах, ближайший подберём при оформлении; дальше, пока сертификат действует, перевыпуск проходит удалённо.